Zync („Zync”, „noi”) operează Serviciul, un recepționer AI care răspunde la mesajele de pe WhatsApp, verifică disponibilitatea și înregistrează programările în Google Calendar.

Zync este operat de un dezvoltator individual cu sediul în România. Contact: server@denishub.com.

Zync este un serviciu cu abonament platit, destinat afacerilor de servicii. Conectează numărul tău de WhatsApp Business la un asistent AI care vorbește cu clienții tăi, verifică disponibilitatea în Google Calendar și confirmă programările.

Serviciul necesită un cont (email și parolă) și, la abonare, date de plată procesate de furnizorul nostru de plăți.

Ce NU colectăm:

— Numere de card sau date de plată: facturarea este procesată integral de Stripe.

— Liste de contacte sau agende de telefon.

— Date precise de localizare.

— Trackere de navigare sau publicitate și nicio urmărire cross-site.

— Datele tale nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor AI (vezi secțiunea 6).

Datele pe care le introduci:

— Date de cont: nume, adresă de email și parolă (hash-uită) la crearea contului.

— Configurarea afacerii: numele afacerii, servicii, program, persona bot, baza de cunoștințe și telefonul de rezervă introduse în panou.

Date de mesagerie: mesajele WhatsApp trimise sau primite prin Serviciu, inclusiv numerele de telefon ale clienților, textul mesajelor și statusurile de livrare. Aceste date sunt stocate pentru ca recepționerul să poată servi clienții recurenți și să păstreze contextul conversației.

Date de calendar: accesul la Google Calendar, acordat de tine, folosit doar pentru a verifica disponibilitatea și a crea programări. Token-ul Google de reîmprospătare este stocat criptat și limitat la permisiunile minime necesare.

Date de utilizare: log-uri de server și înregistrări de erori necesare pentru operare, securitate și depanare (adresă IP, timestamp, căi de request). Nu rulăm analytics terțe pe acest site.

Tu ești operatorul de date (data controller) pentru conversațiile dintre afacerea ta și clienții tăi finali: tu decizi cum sunt folosite aceste conversații în activitatea ta.

Zync acționează ca procesator de date (data processor) pentru aceste mesaje: le procesăm la instrucțiunea ta, exclusiv pentru furnizarea serviciului de recepționer (răspuns la întrebări, verificarea disponibilității, crearea programărilor și păstrarea istoricului conversațiilor).

Acolo unde procesăm date despre contul tău (email, facturare, configurare), Zync este operator pentru acele date, în condițiile acestei politici.

Folosim datele de mai sus pentru a: furniza Serviciul (răspuns la mesaje, verificarea disponibilității, crearea programărilor, menținerea istoricului); opera și securiza (facturare, suport, prevenirea abuzurilor); și a comunica cu tine despre cont.

Fără publicitate, fără targetare:

Mesajele și alte date primite prin WhatsApp Business API nu sunt folosite niciodată pentru publicitate, marketing către terți sau construirea de audiențe sau profiluri de targetare.

Fără supraveghere:

Datele WhatsApp nu sunt folosite pentru a monitoriza, profila sau supraveghea utilizatorii finali dincolo de strictul necesar pentru serviciul de recepționer.

Antrenarea modelelor AI:

Datele tale nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor AI. Răspunsurile AI sunt generate prin furnizori API care, conform propriilor politici, nu antrenează pe datele API.

Nu vindem datele tale.

Mesajele primite sunt trimise unui furnizor de modele AI pentru a genera un răspuns. În funcție de configurare, acesta este fie OpenAI (familia GPT-4 prin OpenAI API), fie un endpoint self-hosted compatibil OpenAI pe care îl operezi tu (de exemplu, prin OmniRouter pe propria infrastructură).

Furnizorul primește doar textul mesajului și configurarea afacerii necesare pentru a genera răspunsul. Fiind furnizori API, nu antrenează pe aceste date.

Rezultatul generat este probabilistic:

Răspunsurile generate de AI pot conține inexactități sau erori. Serviciul este destinat conversațiilor de programare și nu trebuie folosit pentru sfaturi medicale, juridice, financiare sau de urgență. Zync nu generează imagini, deci nu se aplică considerații privind autenticitatea imaginilor.

Setăm doar cookie-urile necesare funcționării Serviciului. Nu folosim cookie-uri de publicitate sau analytics și nu facem urmărire cross-site. Site-ul nu răspunde semnalelor Do Not Track pentru că nu te urmărește între site-uri.

Tabel cookie-uri:

Partajăm doar minimul de date de care fiecare procesator are nevoie, în baza unor acorduri de procesare:

Utilizarea WhatsApp Business API respectă Meta Platform Terms și WhatsApp Business Solution Terms.

— Date de mesagerie și programări: păstrate cât timp contul este activ; șterse în 30 de zile de la închiderea contului.

— Date de cont: păstrate până la închiderea contului; șterse în 30 de zile.

— Înregistrări de facturare: păstrate conform legii fiscale (de obicei 5–10 ani, în funcție de țară).

— Log-uri de server: păstrate până la 30 de zile pentru securitate și depanare.

— Token-uri de calendar: păstrate până deconectezi Google Calendar sau închizi contul.

Datele tale sunt stocate pe infrastructura de server care găzduiește Serviciul. Unii procesatori — precum Stripe și Meta/WhatsApp — pot procesa date în Statele Unite și alte regiuni.

Acolo unde datele sunt transferate în afara SEE/Regatului Unit, ne bazăm pe garanții adecvate, inclusiv Clauze Contractuale Standard și conformitatea procesatorilor cu deciziile de adecvare aplicabile.

Ca parte a rutării standard pe internet, datele pot tranzita și alte regiuni.

GDPR (SEE/UK): ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare sau opoziție la prelucrarea datelor tale, la portabilitate și de a-ți retrage consimțământul oricând. Temeiurile legale (Art. 6 GDPR): executarea contractului (6(1)(b)), consimțământul (6(1)(a)), interesul legitim (6(1)(f)) și obligația legală (6(1)(c)).

CCPA (California): ai dreptul de a cunoaște, șterge și corecta informațiile tale personale și de a te opune vânzării sau partajării. Zync nu vinde informații personale.

Cum îți exerciți drepturile: trimite email la server@denishub.com. Răspundem în 30 de zile. Este posibil să îți verificăm mai întâi identitatea. Poți depune și o plângere la autoritatea de protecție a datelor (în România, ANSPDCP).

Clienți finali: clienții finali care trimit mesaje unei afaceri prin Serviciu își pot exercita drepturile contactând direct acea afacere. Afacerea poate acționa cererea prin noi la server@denishub.com.

Clienții finali pot opri conversațiile automate oricând — de exemplu răspunzând „STOP” — iar afacerea trebuie să respecte astfel de cereri.

Serviciul este destinat afacerilor și nu se adresează copiilor sub 16 ani (SEE) sau sub 13 ani (SUA). Nu colectăm în mod conștient datele lor. Dacă crezi că un copil a trimis date, contactează server@denishub.com și le vom șterge.

Protejăm datele cu criptare în tranzit (HTTPS/TLS), parole hash-uite, controale de acces per cont și limitare a ratei. Token-urile Google Calendar sunt stocate criptat și limitate la permisiunile minime. Datele de plată nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre — sunt gestionate integral de Stripe.

Dacă aflăm de o încălcare care afectează datele tale, te vom notifica fără întârziere nejustificată și vom lua măsuri de limitare.

Putem actualiza această politică pe măsură ce Serviciul evoluează. Modificările importante vor fi anunțate în panou și prin email, iar data „Ultima actualizare” din partea de sus va fi revizuită. Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor înseamnă acceptarea politicii actualizate.

Întrebări despre această politică sau despre datele tale? Trimite email la server@denishub.com (răspundem în 30 de zile).